物业管理消防应急预案

当小区发生火灾时，疏散和救护人员是主要的应急情况。以下是物业管理消防应急预案的内容，欢迎阅读！

目击者报警

(1)一旦小区任何区域发生火灾，发现火灾的人员应保持冷静，不要惊慌。

(2)如果初期火势较小，目击者应立即用附近的灭火器进行灭火，先灭火后报告。

(3)如果火势太大，无法自行扑灭，应采取最快的方式，通过对讲机、电话或打破附近的手动报警器向消防控制室报告。

(4)关闭火灾现场附近的门窗，防止火势蔓延，并立即关闭附近的开关和煤气。

(5)引导火灾现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免因停电被困。

(6)不要在火灾现场附近喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

(7)在消防人员到达火灾现场前，报警人应采取相应措施，利用火灾现场附近的消防设施进行灭火。

(八)当带电物品着火时，应立即设法切断电源。在切断电源之前，严禁用水灭火，以防发生触电事故。

消防控制室警报

(a)消防控制室值班人员一旦发现消防设备报警或接到火警报告，应立即通知安全员赶赴现场进行确认，并通知值班长。

(二)确认发生火灾后，立即通知安全负责人或值班工长，由安全负责人或值班工长迅速召集人员到现场灭火，警戒，维持秩序，组织疏散。

(3)立即通知物业经理或值班领导和工程维修组主管。

(4)值班人员应坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，立即派人检查确认。如果车主打电话询问，注意不要慌张。告诉业主:“火灾正在调查中，请保持冷静。如果需要采取其他措施，我们将通过紧急广播通知您”，并要求业主关闭门窗。

(5)接到现场灭火指挥部“119”报警指令后，立即按要求报警，并派人到路口接应消防车。

(6)接到现场灭火工作总指挥传达的小区分区域广播指令后，立即按要求用普通话(或中英文)广播，并注意沉着冷静，不要慌张，语速适当，口齿清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通知，通知顺序为:

消防单位和邻近单位

火灾楼层以上两层

消防层以下1层

(七)详细记录灭火救援工作的全过程。

警报要求

(一)内部警报应清晰或询问:

1.着火位置；

2.着火位置；

3.焚烧物品；

4.燃烧范围；

5.报警人的姓名；

6.呼叫者的电话号码。

(二)向“119”报警应明确:

1.单元格的名称；

2.消防地址(包括路名、门牌号、附近标志)；

3.着火位置；

4.焚烧物品；

5.火灾状态；

6.人员和人员的等候地点；

7.报警人的姓名；

8.报警人的电话号码。

设立临时总部

(1)接到火灾报告后，物业中心经理或安全负责人应立即赶到指定地点或火灾现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

(2)临时指挥部由物业服务中心经理、保安组组长、工程组组长及其他相关人员组成，由物业中心经理担任临时总指挥。当物业中心经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长担任总指挥。

(3)临时灭火指挥部的职责:

1.根据火情，及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

2.根据火情决定是否疏散人员。

3.立即组织义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.当火势失控时，应及时发出“119”报警的指令。

5、根据火灾情况，成立疏散组、救援组、警戒组，组织救人，抢救并保管重要物资和文件，维护现场秩序。

6.根据火灾情况，决定是否启用紧急广播报警。

7、命令消防电梯下降到一楼，派专人控制，进行灭火工作。同时停止火灾区域内其他电梯和中央空调节运行。

8.根据火灾情况，决定是否采取断电、断气、排烟、包扎等部分或全部措施。

9.消防队到达后，及时准确地向消防队领导提供火情、水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维护现场秩序，安置疏散人员。

10.火灾扑灭后，组织各部门员工开展善后工作。

人员疏散和救援

小区发生火灾时，每组员工的任务是灭火、疏散人员、抢救重要物资、维持秩序。紧急情况下的主要任务是疏散和救护人员。火灾发生后，每个员工都应该牢记自己的首要责任是保护业主、游客和自己的生命。

(1)火灾发生后，疏散小组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位，引导和护送业主和访客疏散到安全区域。这时候记得提醒大家不要坐电梯。如果烟雾很重，告诉大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量有序放低身体姿势，迅速离开。

(2)人员疏散以就近安全门和消防通道为主，可根据火灾现场实际情况灵活引导人员疏散。

(3)仔细检查火灾区域和附近区域的所有单元，关闭门窗和空开关。如果发现有人被困在火场，首先营救被困人员，确保每一位业主和访客都能安全撤离火场。

(4)安全接收被疏散人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时清点人员，检查是否还有未被疏散的人员。

(5)疏散顺序为:第一着火单元和相邻单元，着火层以上第二层，着火层以下第一层。一般疏散是以向下疏散为原则(底层向外疏散)。如果向下的通道已经被烟火封住，可以考虑疏散到屋顶。

(6)在扑救过程中受伤的业主、访客和从火灾现场抢救出来的员工，由救援队护送至安全区域，对伤员进行救治，然后送医院治疗。

警告

(1)保安组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，安排小区内外警戒。

(2)清除小区周围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，清理车道，为消防队灭火创造有利条件。

(3)控制着火楼层的出入口，禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开，保护从火灾中抢救出来的贵重物资。

(4)确保消防电梯专供消防人员使用，引导消防人员进入着火楼层，维护灭火作业秩序。

(五)加强火灾区域的警戒，保护火灾现场，配合公安消防部门和调查组调查火灾原因。

(6)确保非火灾区域及所有业主和访客的安全，防止不法分子趁火打劫。

善后工作

(1)火灾扑灭后，经公安消防部门调查，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复到正常状态。

(2)安全小组组织人员清理消防器材，及时更换和补充消防器材。

(3)保安负责人将小区的所有财产损失和事件向公司各级领导汇报。

(四)灭火指挥部应召开会议，回顾总结灭火行动。