酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待工作流程

早班工作内容

查gfd，规范岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解是否有预订或入住的vip或酒店接待室。

c)了解会议信息，核对会议室数量。

d)认真阅读交接班本，了解上一班要完成的事项，然后签字认可并跟进。

e)检查各部门钥匙的接收和归还记录，并将钥匙分门别类。

f)查看当天的预订情况，将预订输入电脑，了解最近几天的预订情况。

g)检查房间状态，确保房间状态正确。

h)检查当天提前离店的客人，并通知收银员。

I)根据留宿客人名单发放餐券，为带早餐的留宿客人发放餐券。

j)确认酒店客人信息和房价完整并正确输入电脑。

k)如果客人更换房间，确认已经通知了hskp，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

l)客人要求的叫醒时间通知总机了吗？

m)与中班同事进行口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。

中班工作内容

查gfd，规范岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议室数量。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的销售情况。

f)检查房间状态，确保房间状态正确。

g)根据住店客人到达店开的餐券，确定第二天的用餐数量，并下订单。

h)确认酒店客人信息和房价完整并正确输入电脑。

I)如果客人更换房间，确认已经通知了hskp，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

j)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

k)移交下一班未完事宜并跟进。

l)随时联系下一位同事。

夜班工作内容

查gfd，规范岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议室数量。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的销售情况。

f)查房间无餐券，补。

g)确认酒店客人信息和房价完整并正确输入电脑。

h)如果客人更换房间，确认已经通知了hskp，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

I)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

j)整理当天的预订记录，了解第二天卖房的情况。