思想工作总结模板

Xxxx是不平凡的一年。xxxx年，走出校门，把这两年学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论到实践。20xx年6月，开始在南岳衡山做导游。时间不长，资源不深，但感触很多:

“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”不是一份简单的工作，和其他职业有一个显著的区别，那就是你必须和客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比普通人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你就永远是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型和高智能的服务工作，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，始终保持积极的好奇心，以适应社会进步和发展的需要。更重要的是。我们永远不要认为自己是“万事通”。我们应该谦虚谨慎。我们要记住“学无止境”、“学无止境”、“天外有天”、“三人行必有我师”。

时刻牢记导游职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《中华人民共和国服务质量国家标准》，努力落实旅游计划，做好联系、协调和解释工作。坚持“宾客至上、服务第一、人人服务、合理可行”的四大服务原则，一丝不苟、热情周到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，对每一位来访者都要热情、周到、友好、尊重、公正、平等对待。坚持“合理、可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，认真鉴别哪些是合理的，哪些是可以做到的，并尽力去做。如果我们没有做好或错过了机会，我们应该设法及时弥补，以最大限度地提高游客的满意度。

导游服务是整个旅游服务过程中非常重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。在讲解过程中，要牢记“一假一千真”的教训，切忌胡编乱造、装模作样、信口开河。游客的“求知”是旅游活动中的重要内容之一，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传递的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客的“求知”欲望。其次，“清晰”是关键。在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。吐字清晰、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻词语和乱造词语，是导游讲解的基本要求。此外，“生动性”是一个介体，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。如果在讲解的过程中，语言平淡、单调、刻板得像和尚念经，会让游客感到枯燥、不耐烦或心里厌恶；生动、幽默、有趣的讲解能营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉快的心情和强烈的趣味性，营造出和谐、快乐、积极、高昂的团队氛围，给人一种美的享受。

做导游2年多，酸甜苦辣。我试图放弃，却有千万个理由选择继续。为了继续，我毅然选择了加入XX旅游总公司，希望自己理想的翅膀能够再次飞翔。

接下来，20xx年5月，我带了一个青岛团。由于准备不充分和一些主客观原因，我对这个代表团真的很失望。然而，我也学会了如何处理问题并跟上他们。以下是我国代表团的总体概述:

1.熟悉路线:游前准备一定要充分，路线一定要背熟，多请教老导游，但不能轻信别人的建议。有把握，有证据，才能做到万无一失。

2.服务工作要热情细致。尤其是旺季，更要提醒旅游的注意，防患于未然。有时候，一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全、准点等，主要是防止游客在出现问题时产生情绪上的不满。如果导游事先有个铺垫，效果会好很多。

3.注意协调，安排好游客，妥善处理好客人、司机、当地旅行社、景区之间的关系。

4.导游要以不变应万变，出了问题不能先失足。虽然导游不是万能的，但是你的头衔决定了你必须在客人面前紧跟危机，及时果断的处理问题，学会随机应变妥善处理突发情况。

5.书用的时候，很少有讨厌的，导游一定要知识面广。所以要不断学习，给自己充电。每次带团回来都要及时总结教训，积累经验。

6.在维护旅行社声誉的同时，也要保护游客的权益。当你为客人的利益着想，当客人不同意或遇到突发问题时，客人会尊重和理解你和旅行社之间的安排。

7.最后，及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决定不一定适合大众，但一定是合理的，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会解决不同的问题，不要留到最后。

时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！“路还很长，修远·Xi”也许能回头看看身后留下的脚印。年轻，我要不断告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！经历了困难，但经验依然存在。旅行团遇到三个以上的问题(人多、车多、压力大)是必然的。作为一名导游，要做到三点(多关心，多用心，多真诚)。

小心:旅游景点环境复杂。作为一名导游，你要比平时更加注意，注意方方面面，倾听四面八方，尽量把客人保持在你的视野之内，随时提醒客人归队。

耐心:旅游前一定要反复强调团队的游览路线、集合时间、地点，防止客人一旦迷路，迅速归队。初到一个新的地方，大家都会保持“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人归队。

诚意:随旅行团随时随地都会发生突发事件。导游要用100%的诚意去解决他们，事情最终会解决的。

我付出，我努力！永远相信“一分耕耘，一分收获”！

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的导游。我叫吉瑞杰！

转眼间，半年已经在不经意间从我们身边消失了。这半年也教会了我很多。“导游”这个工作给我的生活带来了很多快乐。我工作的时候，带着四面八方的游客。当这些来自四面八方的客人赞美云台山的时候，我觉得很舒服，有一种独特的成就感。虽然当导游不是我的初衷，但我很快发现自己还是适合当导游的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，也发现了很多问题。我面临的最大问题是我没有足够的知识。有时候客人问我问题，我真的不知道从何说起。这时候我会对客人说，对不起，这个我不知道，我可以回去查一下。因为我不想编东西糊弄客人。虽然我觉得在江郎只能做到最好，但这也是很多人经常遇到的问题。导游知识就像一个非文化超市。我相信，如果一个人有一桶水和一杯水的知识和能力，他会做得很好。在我想达到这个效果之前，我得不断努力，学习，学习，再学习。这样，我知识桶里的水就会越来越满。

导游是服务行业，很辛苦。当然也很有知识性和训练性。最近几个月，我认识了很多人，可以说是五花八门，城市的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各行各业的人。对认识社会上的人，了解这个社会起到了非常重要的作用，让我在毕业不久就对这个社会有了深刻的认识，这也是我的一大收获！

所以在20xx的工作中，我会更加努力的学习相关的文化知识，书用起来的时候我会少一些恨意。我会继续学习，给自己充电，努力总结20xx工作中的错误和不足，让自己在新的一年有更大的进步！