酒店前台实习周记

离实习结束的时间不多了。现在大家不是在找工作就是在忙工作。一周前我是前者，一周后我是后者。皇冠假日海景酒店是厦门第一家高星级涉外酒店。有13年历史，算是老酒店了。13年来，它接纳了3000多名员工，留下了3000多名员工，或被解雇或辞职，或另谋高就。可见酒店人员流动如此之大，不知道会不会卷进人群。

海景(以下简称同)非常重视人才的培养。事实上，越成功的企业越重视人才的培养，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前台的培训分为两部分，一共六天。第一部分是酒店所有新员工的店内培训，由人事部主办，介绍酒店的历史，各部门的设置和职能，礼貌礼仪，酒店规章制度，注意事项，基础英语培训。后期其他部门都是由领班慢慢带领，而在我们前厅，经理继续做进一步的培训。第一天早上，在总机室(客服中心)，客服经理会讲课，讲一些前台的礼貌用语和功能。下午，预订部经理将向我们介绍电脑上显示的酒店房间状态和标志，酒店房间的定价，酒店查询和预订系统，酒店会员折扣和住在高层的折扣等。

第二天，也就是今天，我们的前台经理会给我们详细的介绍人员能力的评估方法，前台要联系的一些账单，预订退房的一些注意事项，房间推广，推荐客人注册高级会员，参观房间等等。接下来两天也是训练。经过几天的培训，我们感到前厅工作复杂，责任重大，需要高素质的工作人员，因为在很大程度上，前厅是酒店的窗口，是打动客人的最重要的环节，是酒店工作开始的地方，其他大部分环节都是围绕着前厅工作展开的，前厅工作的失败或失误造成的后果将是非常严重的，不可挽回的。所以作为一个前台，首先要提升自己，能够准确及时的处理事务，有条理不出错不忘，时刻保持清醒的头脑。

我和我一起进了海景。

还有同学林志明和关锦楠，还有一个原来是吉大工商管理学院毕业的学生，在海景前台工作。很明显，前台有一群吉大帮的人。前台工作人员的最低学历是大专，这意味着我将面临残酷激烈的竞争。每个人都在微笑，暗地里努力表达自己，尤其是在经理面前，这正在慢慢融化成我意识里的一种习惯，我没感冒。工作，这是必然的。

涉外酒店对外语的要求非常高，对我来说是一个很大的挑战。当然，与此相对应的是酒店提出的奖金方案。我们都有机会参加酒店提供的考试。外语通过相应等级的，连续一年按月发放工资补贴，金额从50、100、200不等。当然，外语考的越多，奖金就越高。

明天正式参加工作，学习key-in，打起精神来接受挑战。

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3月1日，我正式加入上城田军酒店，成为一名前台收银员。我的职位是前台收银员。从12月初面试开始，我就一直在等待这一天的到来，这意味着我的人生开始进入又一个转折点。我开始半正式踏入社会，开始工作。我不再只是一个学生，而是只知道学习。更重要的是，我开始接触到生活的压力和工作的挑战。我很勇敢，也愿意接受这个挑战。我喜欢充实的生活。

本周是我进入上城田军酒店的第一周。

经过几天的评估，我觉得作为一家私营企业，上城田军酒店的内部管理是相当规范和严谨的，这让我有一种很大的归属感。人力资源部，餐饮部，客房，前台的培训都不错。培训内容相当丰富，让我受益匪浅。这几天给我印象最深的是酒店员工的完美待遇，在董艺董事长的新年致辞中。其实，那时候，易

董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。共2页，当前第1页12