自考市场营销专业考试重点整理

1、市场的概念

市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 市场的形成要素：消费者、产品或服务、交易条件。 买方需求是决定性的。市场=人口+购买欲望+购买力

2、市场营销的概念

市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。(这是著名营销学家菲利普科特勒的定义，科特勒还说：营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。)

市场营销概念从管理角度可以具体归纳为下列要点：

①市场营销的基本目标是获得顾客、挽留顾客和提升顾客;

②市场营销的核心是交换，市场营销的基本任务就是为实现交换不断地“创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系”;③交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。

3.交换、交易和关系

交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。(交易分为货币交易跟非货币交易两种。

非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。)关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。