一名多伦多女大学生被人从银行户口内盗取款项，但银行竟然拒绝赔偿，并向她追讨被盗的款项。银行的理由是她使用的密码“太容易被猜到”。
该名20岁女大学生名叫罗格（Dana Roeger），她表示，记得最后一次使用皇家银行（Royal Bank）的银行卡付款，是在约克戴尔购物中心（Yorkdale Shopping Centre）一间星巴克咖啡店。她在返回渥太华途中才发现，银行卡不见了。
罗格随即前往银行报失，当时她以为，银行职员会帮她取消户口。但皇家银行在两星期后通知她，她的户口出现超过8,000元的透支结余。
罗格被告知，有人将假支票存入她的银行户口，并在支票被拒付前提取款项。
银行指所有客户都获发指引
皇家银行职员问她，设定的银行卡密码是什么，因为该名窃匪必须有她的密码才能提款。罗格向银行职员说，她以个人电话号码中的最后四位数字，作为她的银行卡密码。
银行调查后向罗格表示，户口款项被盗可能有两个原因，第一是她可能向别人透露密码，第二是她设定的密码太容易猜到，因为密码与她的个人资料（例如电话号码）有关。
银行称，她须要向银行偿还约8,879元，另加利息。罗格说，即使警方相片显示，使用该张银行卡提款的并非她本人，但银行依然坚称，由于相关交易是通过她的密码进行，因此她要对事件“负全责”。
皇家银行发言人指，所有客户都获发指引，要求他们保护个人密码，包括不要向别人透露密码，所设定的密码，也不应该与个人资料有关，因为这样才不容易被人猜到。
罗格表示，作为一名学生，她要支付贷款和租金，实在无法偿还该笔被盗的款项，但银行已将她的“欠债”个案交给收数公司处理。她认为，银行应该免除该笔债务，因为她是该宗盗窃案的受害者。
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