补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或经过别人实现组织的目标。要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调其他人的工作––区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
上面要点①。
5.定义效率和效果。
①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是正确地做事，即不浪费资源。②效果通常是指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。③可见，效率是关于做事的方式效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。答：①因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理者要努力实现：低资源浪费(高效率)+高目标达成(高效果)。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
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