第一章礼仪的起源与发展
一、学习内容
1、中国古代礼仪的起源
2、现代礼仪
3、东方礼仪与西方礼仪
4、礼仪与社会文明
二、学习重点
1、礼仪形成与发展的过程
2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能
3、东西方礼仪的不同特点和差异
4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系
第二章旅游接待人员礼仪行为规范
一、学习内容
1、称呼与介绍
2、会客与访客
3、沟通与交流礼节
4、接待中的礼节
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